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在連鎖行業(yè)，門店巡檢始終是個(gè)吃力不討好的活兒：總部制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)總覺得萬無一失了，執(zhí)行時(shí)卻總面臨著「千人千面」的難題：

• 門店店長抱怨：督導(dǎo)打分不公平，對有私交的門店特別寬容，對自己門店特別苛刻，惡意打低分；

• 區(qū)域經(jīng)理頭疼：要求店長整改的任務(wù)被胡亂應(yīng)付，相冊中的歷史圖片一發(fā)就當(dāng)整改了……

• 總部審核：每家店都有多個(gè)執(zhí)行人，同樣的任務(wù)要拆分開去派發(fā)，總部要審核的任務(wù)就變得非常多，眼睛看瞎……

  
  

這些場景背后，暴露的是傳統(tǒng)巡檢系統(tǒng)流程僵化、執(zhí)行失真、反饋滯后的問題。智睿視界新增的「巡檢流程自定義」功能，通過模塊化設(shè)計(jì)重構(gòu)巡檢邏輯。這不是一次簡單的功能迭代，而是讓連鎖管理從機(jī)械執(zhí)行走向智能適配。就像搭積木一樣，企業(yè)可以自由組合巡檢方式、審核規(guī)則、防作弊策略，讓每一家門店、每一種業(yè)態(tài)都能找到最合適的管理節(jié)奏。

傳統(tǒng)巡檢軟件往往提供固定流程，但連鎖企業(yè)的管理需求卻是動(dòng)態(tài)變化的。比如社區(qū)便利店需要快速響應(yīng)；高端餐飲注重品控，需要雙人審核；而促銷季的商超則需臨時(shí)增加巡檢頻次等。「巡檢流程自定義」的突破性在于，它解構(gòu)了巡檢全流程的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并賦予企業(yè)四大自由配置能力。

01 任務(wù)派發(fā)：三種模式精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)場景

單人巡檢：適用于標(biāo)準(zhǔn)明確的日常檢查（如設(shè)備檢查），指定專人專項(xiàng)處理；

自主認(rèn)領(lǐng)：例如促銷季門店物料布置期間，總部可以將同一個(gè)門店或同區(qū)域的檢查任務(wù)派發(fā)給多名員工，員工進(jìn)行「搶單」式巡檢；

多人協(xié)作：門店檢查表單中的任務(wù)可以由多個(gè)員工共同協(xié)作完成，最后系統(tǒng)自動(dòng)生成巡檢報(bào)告。

02 審核機(jī)制：從「一人說了算」到「權(quán)責(zé)精準(zhǔn)配置」

單人審核：比如門店日常的常規(guī)檢查事項(xiàng)由督導(dǎo)個(gè)人完成快速閉環(huán)；

多人會(huì)簽：重點(diǎn)巡檢項(xiàng)需要多人審核簽字行，任一環(huán)節(jié)否決即觸發(fā)整改；

多人或簽：被指定的審核人中，任何一個(gè)簽名即表示審核通過，避免層級延誤。

更重要的是，系統(tǒng)支持「角色+具體人員」雙維度配置。例如設(shè)置「店長+督導(dǎo)王某」共同審核食品安全項(xiàng)，既保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性，又讓關(guān)鍵人深度參與。

03 防止巡檢作弊：給弄虛作假敲警鐘

整改定位打卡：在巡檢系統(tǒng)中設(shè)定超出門店半徑 xx 米內(nèi)才能提交整改審核，杜絕「坐在家里編數(shù)據(jù)」；

實(shí)時(shí)水?。?/strong>檢查照片自動(dòng)添加時(shí)間、地點(diǎn)、操作人信息，防止盜用歷史圖片；

最精妙的是編輯狀態(tài)鎖定，當(dāng) A 督導(dǎo)正在編輯報(bào)告時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定任務(wù)，其他巡檢人無法進(jìn)入巡檢打分頁面，避免多人同時(shí)修改，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

04 申訴通道：給門店合理反駁的機(jī)會(huì)

過去門店對檢查結(jié)果有異議時(shí)，往往只能電話扯皮，新增的申訴功能允許店長在 24 小時(shí)內(nèi)提交申訴證據(jù)：上傳現(xiàn)場視頻、補(bǔ)充說明文字，審核組將進(jìn)行二次審核。

某便利店品牌上線該功能后，誤判率下降 35%，區(qū)域經(jīng)理感慨：“現(xiàn)在看到申訴自動(dòng)觸發(fā)的前后對比視頻，判責(zé)更有底氣了”。

連鎖管理的終極命題，從來不是追求絕對統(tǒng)一，而是在標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性之間找到平衡點(diǎn)?！秆矙z流程自定義」的價(jià)值正在于此——對總部，它是把控質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)尺，通過動(dòng)態(tài)規(guī)則守住底線；對區(qū)域，它是效率提升的加速器，因地制宜配置巡查策略；對門店來說它是減負(fù)增效的好幫手，用智能規(guī)則替代重復(fù)勞動(dòng)。