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一、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的社會化進程

20世紀末，國內(nèi)醫(yī)院后勤變革是自行建立后勤服務(wù)體系，并按照企業(yè)處理方式進行處理，全體服務(wù)水平和處理才干與變革之初比較都有所改善。但存在許多問題，例如專業(yè)化程度不夠、缺少第三方監(jiān)督、效率前進起伏不大等。

2002年12月，出臺了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)后勤服務(wù)社會化變革的教導(dǎo)意見（試行）》。在該文件指引下，后勤服務(wù)社會化的規(guī)模逐步擴大，從原有的保安、保潔等技術(shù)含量低、勞動力密集的項目進一步擴展至水、電、氣等能源動力工作，網(wǎng)絡(luò)信息體系處理，凈化空調(diào)體系處理，餐飲處理等技術(shù)含量較高、對醫(yī)院全體工作影響較大的項目。

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2019年12月，國家衛(wèi)生健康委員會作業(yè)廳出臺《公立醫(yī)院規(guī)章范本》，其間明晰了“后勤、設(shè)備、物資和信息處理”的建造展開，強調(diào)醫(yī)院后勤處理秉承“安全第一、服務(wù)患者、服務(wù)一線”原則，按照標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、智能化的要求，建立健全 “后勤一站式”服務(wù)方式，推動醫(yī)院后勤服務(wù)社會化。

二、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)特征

相關(guān)于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難處理的一種物業(yè)。在處理中對立較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)處理自身的特征所決議的。

（一）醫(yī)院物業(yè)處理的服務(wù)方針具有雙重性。從業(yè)人員不只給患者供應(yīng)服務(wù)，還要一同滿足醫(yī)務(wù)人員服務(wù)需求，而醫(yī)務(wù)人員又在為患者服務(wù)?；颊邭w于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)住戶或?qū)懽謽抢镒鳂I(yè)人員那么易于處理和服務(wù)。服務(wù)要求高，處理難度大。

（二）保潔作業(yè)專業(yè)性強。醫(yī)院每天都會有許多的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物帶著有致病榮和有害物質(zhì)，有必要按照嚴峻的規(guī)定進行分外理和清遠，從事醫(yī)院保潔作業(yè)的人員有必要實行嚴峻的消毒、阻隔和防護原則，防止呈現(xiàn)穿插感染的情況。一同，保潔人員要具有必定的理療常識，能夠在作業(yè)中做好自身的防護。醫(yī)院作為患者醫(yī)治疾病、恢復(fù)健康的場所，需求有一個溫警、安靜的環(huán)境，醫(yī)院的保潔作業(yè)既要確保醫(yī)院內(nèi)的潔凈整齊，又要考慮醫(yī)院環(huán)境的這種特別要求。大面積作業(yè)時，應(yīng)留意防止機器設(shè)備運用時產(chǎn)生很大的噪音和對場所環(huán)境的污染。

（三）設(shè)備工作具有連續(xù)性。醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需求24小時不連續(xù)地工作，簡直無法運用停水、停電的方法進行設(shè)備修補。這給醫(yī)院的物業(yè)處理作業(yè)帶來了相當(dāng)大的難度，無形之中增加了物業(yè)處理費用的開支。醫(yī)院設(shè)備的修補養(yǎng)護有必要做到科學(xué)合理，關(guān)于不能連續(xù)工作的設(shè)備有必要確保備用設(shè)備的出色運用性，一旦呈現(xiàn)毛病，立即將備用設(shè)備投入運用。

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（四）安全保衛(wèi)作業(yè)具有特別性。因為醫(yī)院采用開放式治安處理方法，人員活動量大，進出人員凌亂，并且樓幢多、面積大，處理難度大。保安員作業(yè)不只是局限于慣例的治安、消防、車輛路程處理，還須從事陪人控制、救護接應(yīng)、幫忙患者等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)作業(yè)。

醫(yī)院的特別部位，如手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務(wù)室等當(dāng)?shù)?，?yīng)采用緊密的警戒方法，關(guān)鍵加以防備，并建立處理突發(fā)事情的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事情，要能夠確保患者的安全，一同要留意維護好醫(yī)療檔案及各種試劑等。

在醫(yī)院的物業(yè)處理作業(yè)中，還要特別留意人身健康安全的維護，樓道、病房等各類場所要經(jīng)常開窗通風(fēng)，以下降細菌的密度，醫(yī)院的分區(qū)符號應(yīng)醒目，醫(yī)院的放射性作業(yè)室應(yīng)做好防護測驗，并配以警示裝置。

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第一，  評分項分析

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目一般通過政府收買方法進行收買，鑒定標(biāo)準(zhǔn)選用歸納評分法。鑒定要素涵蓋了價格、客觀部分和片面部分。

一、服務(wù)方案。這部分的分數(shù)權(quán)重較高，首要是因為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的需求非常專業(yè)和凌亂。投標(biāo)人的服務(wù)方案需求充分考慮到醫(yī)院的特征和實踐需求，如高清潔度、嚴峻的消毒標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護等。此外，服務(wù)方案還需包括應(yīng)急預(yù)案、特別事情的照應(yīng)機制等，以應(yīng)對或許呈現(xiàn)的突發(fā)情況。因此，服務(wù)方案的完好性和專業(yè)性是衡量投標(biāo)人才干的重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、投標(biāo)報價。合理的報價關(guān)于醫(yī)院的本錢控制至關(guān)重要。醫(yī)院需求確保物業(yè)服務(wù)的費用既不過高，也不會因報價過低而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。這部分的評分不只要看投標(biāo)人的報價，還要分析其本錢構(gòu)成，確保其報價的合理性。

三、資質(zhì)與經(jīng)歷。資質(zhì)和經(jīng)歷是衡量投標(biāo)人才干的重要要素。具有相關(guān)工作資質(zhì)的投標(biāo)人，能確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。一同，有豐厚經(jīng)歷的投標(biāo)人能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，供應(yīng)更安穩(wěn)的服務(wù)。

四、商業(yè)諾言。商業(yè)諾言反映了一家企業(yè)的誠信度和社會責(zé)任感。關(guān)于醫(yī)院物業(yè)服務(wù)這種長時間協(xié)作的業(yè)務(wù)，投標(biāo)人的諾言尤為重要。一個有著出色諾言的投標(biāo)人，更能確保服務(wù)的持久性和安穩(wěn)性。

五、其他優(yōu)勢。除了上述標(biāo)準(zhǔn)外，如果有投標(biāo)人具有其他共同的優(yōu)勢或立異點，例如與醫(yī)院有過出色的協(xié)作基礎(chǔ)、對醫(yī)院文明有深化了解等，也能夠為醫(yī)院帶來額外的價值。這些優(yōu)勢應(yīng)該在評分時得到適當(dāng)?shù)目紤]。

許多人認為鑒定專家在鑒定片面部分時隨意打分，但實踐情況并非如此，收買署理機構(gòu)對鑒定成果要進行復(fù)核，鑒定專家分值之間距離太大，要從頭鑒定，并將從頭鑒定原因記錄在鑒定報告中。

物業(yè)企業(yè)想要通過投標(biāo)方法獲得更多的業(yè)務(wù)，只要提高企業(yè)自身的招投標(biāo)常識儲藏和投標(biāo)方案編寫才干。

第二，  投標(biāo)方案編寫

根據(jù)醫(yī)院物業(yè)工作特征并結(jié)合投標(biāo)文件，列出醫(yī)院物業(yè)投標(biāo)方案的關(guān)鍵和難點。

（一）醫(yī)院物業(yè)的關(guān)鍵和難點，方案才干有立異和亮點。

1.人員素質(zhì)。醫(yī)院物業(yè)處理的服務(wù)方針具有雙重性。從業(yè)人員不只給患者供應(yīng)服務(wù)，還要一同滿足醫(yī)務(wù)人員服務(wù)需求，而醫(yī)務(wù)人員又在為患者服務(wù)。特別是在患者服務(wù)時，更多的是細節(jié)服務(wù)，如語言服務(wù)、穿戴服務(wù)和動作服務(wù)等纖細動作上表現(xiàn)。投標(biāo)方案應(yīng)該關(guān)鍵出色，也是亮點，也能夠在此基礎(chǔ)上進行服務(wù)立異。

2.預(yù)防方法。三年疫情，給醫(yī)院帶來了很大壓力，也讓醫(yī)院非常重視，另外醫(yī)院每日許多的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，從事醫(yī)院保潔作業(yè)的人員有必要實行嚴峻的消毒、阻隔和防護原則，防止呈現(xiàn)穿插感染的情況。投標(biāo)方案應(yīng)該關(guān)鍵出色，能夠在此基礎(chǔ)上進行服務(wù)立異。

3.設(shè)備工作。醫(yī)院的部分設(shè)備需求24小時不連續(xù)地工作，簡直無法運用停水、停電的方法進行設(shè)備修補。這是難點。

4.安全保衛(wèi)。保安員作業(yè)不只是局限于慣例的治安、消防、車輛路程處理，還須從事陪人控制、救護接應(yīng)、幫忙患者等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)作業(yè)。醫(yī)院的特別部位，如手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務(wù)室等當(dāng)?shù)?，?yīng)采用緊密的警戒方法，關(guān)鍵加以防備，并建立處理突發(fā)事情的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事情，要能夠確保患者的安全，一同要留意維護好醫(yī)療檔案及各種試劑等。這是難點。

（二）全面理解并分析投標(biāo)內(nèi)容，確保對全部細節(jié)了然于心。明晰投標(biāo)要求后，我們結(jié)合工作特征進行深度考慮，以判別投標(biāo)內(nèi)容是否全面。若發(fā)現(xiàn)有任何缺失或缺乏，我們會自動進行彌補，確保投標(biāo)方案內(nèi)容的完好性。

在構(gòu)建每個分項方案時，我們堅持運用“閉環(huán)思維”，這意味著我們需求從原則、方案、實施、監(jiān)督和反響五個方面進行全面考量。這五個部分彼此相關(guān)，形成了一個完好的流程閉環(huán)，以確保方案的連貫性和完好性。

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為了更好地組織和呈現(xiàn)投標(biāo)方案，我們根據(jù)‘七步出產(chǎn)思維模型’制作了投標(biāo)方案模型圖，詳見《新標(biāo)投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)》。這幅圖明晰地展示了整個方案的架構(gòu)和各個關(guān)鍵部分之間的關(guān)系。

（三）在擬定醫(yī)院物業(yè)的投標(biāo)方案時，應(yīng)充分認識到該工作的共同性，并從這些特征中挖掘出立異點和亮點。我們首要根據(jù)“投標(biāo)方案模型圖”構(gòu)建了明晰的目錄結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，我們針對每個章節(jié)進行了深化的方案編寫。一同，關(guān)于難點和關(guān)鍵內(nèi)容，我們進行了充分的闡述和解釋，確保其詳實豐厚。

接著，在撰寫具體方案如“人員處理方案”時，要充分運用“收買文件網(wǎng)”這一資源渠道，從中獲取參閱信息。一同，還憑借“文兜詞典”這一東西，幫忙我們找到準(zhǔn)確的詞匯和表述方法。在文檔修正過程中，我們不斷調(diào)整和完善，確保方案精準(zhǔn)且具有適用性。

關(guān)于難以表述的內(nèi)容，能夠選用“文兜智寫”智能東西輔佐生成。運用時，我們明晰指示東西從“原則、方案、實施、監(jiān)督和反響”這五個模塊進行內(nèi)容生成。每個模塊再細分為若干小節(jié)，以確保生成的內(nèi)容愈加完善和準(zhǔn)確。

通過這一系列嚴謹?shù)倪^程和東西的運用，我們能夠編寫出一份高質(zhì)量的投標(biāo)方案。這份方案不只具有內(nèi)容完好性、邏輯嚴謹性，并且主次清楚、關(guān)鍵出色。這將是企業(yè)是否能中標(biāo)醫(yī)院物業(yè)項目奠定了堅實基礎(chǔ)，也為企業(yè)建立了出色形象。