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顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中與經(jīng)營者或店員目光相對的時候，經(jīng)營者或店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動的。此時的經(jīng)營者或店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營者或店員應有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當顧客有需要時，肯定會主動找這位經(jīng)營者或店員的。,如果自己的產(chǎn)品對于競品來說難以說出太大優(yōu)勢，那么導購人員可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客需要期望的那個賣點)，這也是導購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。一定要接的在顧客關心問題上，著重強調顧客需要的是自己的優(yōu)勢處以及和別人的差異處。