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電話智能機(jī)器人意向客戶的高效篩選管理層又何樂(lè)而不為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銷(xiāo)售行業(yè)越來(lái)越受到限制，越來(lái)越多的人不愿意做銷(xiāo)售。什0么是銷(xiāo)售？有人對(duì)此不屑一顧：銷(xiāo)售不就是打電話，賣(mài)東西嗎？話雖如此，但實(shí)際上卻并非如此簡(jiǎn)單。每個(gè)做銷(xiāo)售的人都知道，從一開(kāi)始找客戶直到完成交易，需要很多的耐心與熱情。就說(shuō)找客戶這件事，銷(xiāo)售員就需要花費(fèi)大量的精力

日復(fù)一日重復(fù)的撥打電話，還經(jīng)常遇到閉門(mén)羹。但是人工智能的發(fā)展，電話機(jī)器人的出現(xiàn)，讓電銷(xiāo)界出現(xiàn)了一道曙光。為什0么要這樣說(shuō)電話機(jī)器人，那是有原因的。電話機(jī)器人擅長(zhǎng)幫助企業(yè)做客戶的初篩，后臺(tái)系統(tǒng)識(shí)別分類(lèi)并管理客戶信息。尋找到有意向的客戶會(huì)推送給人工客0服，由他們進(jìn)行跟進(jìn)和溝通客戶的更高需求。

因此，電話機(jī)器人可以替代這一部分的工作。以保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心場(chǎng)景來(lái)說(shuō),面對(duì)復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客0服專員需要花費(fèi)大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)記憶，被問(wèn)到不清楚的部分也要請(qǐng)客戶在線等待查詢。然而對(duì)電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，在大量數(shù)據(jù)庫(kù)做搜尋給出答案從來(lái)不是問(wèn)題。在這個(gè)場(chǎng)景中電話機(jī)器人是一個(gè)輔助客0服專員的角色

在專員服務(wù)的過(guò)程適時(shí)的給予提醒與建議。另一方面，其他的呼叫中心也時(shí)常需要大量的外撥聯(lián)絡(luò)客戶，例如優(yōu)惠活動(dòng)消息提醒、滿意度調(diào)查、保險(xiǎn)行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)呢，這類(lèi)業(yè)務(wù)具有兩種特性：通話量or重復(fù)性高。以優(yōu)惠活動(dòng)消息提醒為例，通知類(lèi)的消息需要花費(fèi)大量的時(shí)間在響鈴、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)等狀態(tài)。在這個(gè)情況下，企業(yè)需要更多的員工來(lái)提升業(yè)務(wù)，但成本就會(huì)因此而增加，持續(xù)這樣發(fā)展下去，企業(yè)很難再維持自己的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。這時(shí)，就需要電話機(jī)器人來(lái)救場(chǎng)了。優(yōu)惠活動(dòng)消息提醒、滿意度調(diào)查、保險(xiǎn)行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金，這些簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作交給電話機(jī)器人