廣州市柏憶服飾有限公司
主營產(chǎn)品: 服裝批發(fā), 服裝輔料批發(fā), 紡織品批發(fā), 針織品及原料批發(fā)
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在現(xiàn)實銷售過程中,很多導(dǎo)購在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對客人說:“謝謝”。其實,對于成交的客人說謝謝,是絕對的錯誤,是對自身品牌和貨品的不自信,會引發(fā)客人不好的想象。導(dǎo)購看見客人拿著新買不久的商品,來投訴要求退貨的時候,有的導(dǎo)購就害怕,結(jié)果沒有處理好,在店里站著吵架,處理結(jié)果不說,光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導(dǎo)購,遇到投訴,需要轉(zhuǎn)變思路,這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題,修補、替換商品才是好方法。,在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下?!边@時導(dǎo)購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我?!袄^續(xù)保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中島非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開,導(dǎo)購可以適當強勢一些,繼續(xù)推薦。其實,不管是怎樣的客戶,銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說,銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動他們;不要一味推銷,可以適當留資料給他們,保持安全距離,讓消費者心理舒適。唯有此,消費者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。


