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呼叫軟件解決方案特點(diǎn)：針對(duì)不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)包或者個(gè)人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機(jī)短信、掛機(jī)郵件功能，能夠自動(dòng)生成確認(rèn)信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進(jìn)行信息群發(fā);一定時(shí)間沒有接觸的客戶會(huì)被自動(dòng)回收分配。

企蜂通信致力于提供專業(yè)化呼叫中心管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理軟件和呼叫中心解決方案，提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯(cuò)保護(hù)，可對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性、可靠性強(qiáng)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個(gè)性需求。

目前我國(guó)呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)?？矗壳拔覈?guó)中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對(duì)較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來看，我國(guó)電信、金融政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來在我國(guó)呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長(zhǎng)更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長(zhǎng)，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、咨詢等方面。