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今年，隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以佳的工作方法來(lái)獲得好的效果。
流程型CRM在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。
相信大家對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的用途有一定認(rèn)識(shí)了吧，慧營(yíng)銷(xiāo)提醒大家，CRM管理系統(tǒng)作為信息化技術(shù)下的產(chǎn)物，對(duì)于企業(yè)的幫助是不容置疑的，企業(yè)想要在新時(shí)代下發(fā)展更快，采用系統(tǒng)來(lái)輔助，是未來(lái)的必然趨勢(shì)。

CRM系統(tǒng)可以詳細(xì)地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費(fèi)需求/特點(diǎn)，再根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”。當(dāng)業(yè)務(wù)員能夠基于客戶的社會(huì)屬性、消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，更能夠讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣，營(yíng)銷(xiāo)的效果勢(shì)必會(huì)事半功倍的。

慧營(yíng)銷(xiāo)分析，認(rèn)為造成這種情況發(fā)生的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)，大家一起來(lái)了解下吧。
如何降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的阻力
1、管理觀念滯后
企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作始終游離于客戶之外，而沒(méi)有真正貼近自己的客戶，而沒(méi)有得到客戶的認(rèn)同和響應(yīng)，在相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)中，仍未意識(shí)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時(shí)代，許多企業(yè)仍然沒(méi)有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。
2、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難
多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的、習(xí)慣化的業(yè)務(wù)流程，各種利益盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，如若觸動(dòng)，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，勢(shì)必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個(gè)人或群體的反對(duì)，甚至?xí)腥嗽噲D詆毀CRM系統(tǒng)。
3、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品
在選型CRM時(shí)充分了解CRM產(chǎn)品，包括界面是否美觀、操作是否簡(jiǎn)便、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何等等，綜合評(píng)估CRM廠商的實(shí)力。
4、近期效益不明顯
CRM的實(shí)施周期較長(zhǎng)，資金投入和管理改造不會(huì)馬上見(jiàn)到效益。另外，CRM所要求的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，有些并不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益。一些企業(yè)者會(huì)因此而不愿將有限的資金投向看不到效果的管理更新上。