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電銷系統(tǒng)是面向電話營(yíng)銷場(chǎng)景的垂直行業(yè)解決方案，也是外呼型呼叫中心最核心的應(yīng)用場(chǎng)景。就電銷場(chǎng)景而言，呼叫和銷售管理是電銷系統(tǒng)的核心功能，其中電銷管理系統(tǒng)就是呼叫中心在電銷管理方面的功能支持?？蛻艄芾淼谋举|(zhì)就是對(duì)銷售線索的管理，包括客戶資源和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心均支持通過(guò)接口接入的方式對(duì)接CRM系統(tǒng)，或者企業(yè)可直接通過(guò)呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的核心功能可以概括為：線索過(guò)濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。企業(yè)批量導(dǎo)入的客戶資料可能會(huì)存在大量無(wú)效或不精準(zhǔn)的號(hào)碼，電銷管理系統(tǒng)能夠按照一定的規(guī)則對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選功能，從而識(shí)別無(wú)效用戶；客戶線索過(guò)濾也屬于智能電銷的一部分，系統(tǒng)基于海量的數(shù)據(jù)建立用戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別，以提高線索的精準(zhǔn)度。

單純的給大家說(shuō)起機(jī)器人應(yīng)該都是很熟悉的，而對(duì)于電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)不知大家都是否熟悉呢。其實(shí)電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場(chǎng)是怎么開始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關(guān)的知識(shí)。2018年上半年的電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)異?；鸨瑩?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個(gè)新產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技術(shù)的成熟。首先語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率在過(guò)去的幾年中有了顯著的提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語(yǔ)義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國(guó)斯坦福大學(xué)組織的閱讀理解測(cè)試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類更好的成績(jī)。二是來(lái)自于對(duì)商業(yè)價(jià)值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來(lái)越貴，電話反而成為了相對(duì)便宜的用戶觸達(dá)渠道，同時(shí)一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工，進(jìn)一步降低了通過(guò)這個(gè)方式獲客的成本。三是由于電話本身的特點(diǎn)，智能電話首先是一個(gè)電話。今天在手機(jī)上，電話的打斷優(yōu)先級(jí)是最高的，電話可以打斷你在使用手機(jī)時(shí)候的一切行動(dòng)，逼著你要對(duì)一個(gè)來(lái)電進(jìn)行選擇。電話是一個(gè)同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長(zhǎng)時(shí)間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問(wèn)我問(wèn)題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說(shuō)話的同時(shí)把電話掛斷，至少會(huì)讓你把句子說(shuō)完，然后再掛電話。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是以語(yǔ)音通話功能為基礎(chǔ)的，呼叫中心坐席人員通過(guò)處理用戶來(lái)電或外呼的方式實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及主動(dòng)營(yíng)銷，可以說(shuō)呼叫中心是最初的客服系統(tǒng)形態(tài)。但隨著營(yíng)銷手段和服務(wù)方式的多樣化以及向移動(dòng)端傾斜的趨勢(shì)，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服系統(tǒng)、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱為重要的客戶觸達(dá)渠道，這一變革導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷的渠道趨于多樣化；此外，視頻、圖像傳輸技術(shù)的應(yīng)用促使呼叫中心向支持多媒體交互的客服系統(tǒng)發(fā)展。