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電話自動撥號系統(tǒng)通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。

隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計算機(jī)電話集成技術(shù)，和云計算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。

當(dāng)前，企蜂通信電話自動撥號系統(tǒng)正掀起電銷行業(yè)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，因快捷、方便、省時、省力、省事等諸多優(yōu)點(diǎn)被越來越多的企業(yè)采納應(yīng)用，那機(jī)器人電話營銷系統(tǒng)怎么樣呢?機(jī)器人電話營銷系統(tǒng)作為一款智能產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語氣智能應(yīng)對客戶提出的各種問題，同時，它的篩選能力也極強(qiáng)，可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。除了完結(jié)外呼任務(wù)，系統(tǒng)能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ掁D(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)，企業(yè)辦理者能夠利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的事務(wù)研究模型，對外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務(wù)進(jìn)行優(yōu)化晉級?？梢姍C(jī)器人電話營銷系統(tǒng)能夠在運(yùn)用中，運(yùn)用事務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼作用在不久的將來能夠到達(dá)乃至超越人工水平。