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隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，和云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場(chǎng)占有率也在快速得到提升。

單純的給大家說起機(jī)器人應(yīng)該都是很熟悉的，而對(duì)于電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)不知大家都是否熟悉呢。其實(shí)電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場(chǎng)是怎么開始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關(guān)的知識(shí)。2018年上半年的電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)異常火爆，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個(gè)新產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技術(shù)的成熟。首先語音識(shí)別的準(zhǔn)確率在過去的幾年中有了顯著的提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下的語音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國(guó)斯坦福大學(xué)組織的閱讀理解測(cè)試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類更好的成績(jī)。二是來自于對(duì)商業(yè)價(jià)值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴，電話反而成為了相對(duì)便宜的用戶觸達(dá)渠道，同時(shí)一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工，進(jìn)一步降低了通過這個(gè)方式獲客的成本。三是由于電話本身的特點(diǎn)，智能電話首先是一個(gè)電話。今天在手機(jī)上，電話的打斷優(yōu)先級(jí)是最高的，電話可以打斷你在使用手機(jī)時(shí)候的一切行動(dòng)，逼著你要對(duì)一個(gè)來電進(jìn)行選擇。電話是一個(gè)同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長(zhǎng)時(shí)間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問我問題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說話的同時(shí)把電話掛斷，至少會(huì)讓你把句子說完，然后再掛電話。

一般來說智能電銷系統(tǒng)均屬于智能外呼系統(tǒng)的一種，人工智能電銷系統(tǒng)包括智能外呼和智能營(yíng)銷管理兩部分，智能外呼基于智能語音交互技術(shù)和智能語音識(shí)別，智能營(yíng)銷管理主要是對(duì)營(yíng)銷是數(shù)據(jù)的智能化分析管理。自動(dòng)外呼：自動(dòng)外呼是外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，主要用于減少人工坐席等待時(shí)間，提高人工坐席的工作效率，自動(dòng)外呼又分為多種類型，其中只有預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼才算得上智能外呼的中。智能語音播報(bào)：是指通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求合成相應(yīng)的語音文件，并由系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話并播放語音播報(bào)，與IVR導(dǎo)航或語音群呼相比，智能語音播報(bào)更加靈活，而且客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級(jí)的功能。智能問答：智能問答系統(tǒng)實(shí)評(píng)估外呼系統(tǒng)智能化的核心，很多宣稱能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼的智能電銷系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統(tǒng)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的說話，并根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進(jìn)行反饋，一般能夠支持多輪對(duì)話。