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    隨著信息化時代的到來，企業(yè)越來越意識到客戶關(guān)系管理的重要性，紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶，CRM也成為大家追捧的對象。但是，有一個普遍的問題就是：市場上開發(fā)電話crm管理系統(tǒng)的公司那么多，電話crm管理系統(tǒng)也那么多，到底哪個好用呢？企業(yè)到底該如何選擇？一系列問題讓企業(yè)頭疼不已。

    其實，我們大可將這個問題簡單化。

    首先，確定一下自己的企業(yè)部署CRM的目的是什么，想要滿足什么樣的功能，預(yù)算是多少，然后再一步一步地去理清思路。

    一：確定要滿足什么功能，是重點用于內(nèi)部員工的管理，還是重點用于對客戶資料的管理和分析，又或者是要優(yōu)化銷售流程間或進行數(shù)據(jù)分析等，確定自基本的需求之后，就可以自己簡單地列出來一個功能清單，然后尋找合適的開發(fā)商進行溝通。

    在這里要特別提醒大家，CRM的功能十分強大，不同的行業(yè)有不同的特點和功能，同類型的行業(yè)、不同的公司也有不同的功能，企業(yè)沒有必要全部部署安裝，根據(jù)行業(yè)的特點、結(jié)合自身的需要進行部署和安裝。不能盲目跟風(fēng)，或者為了追求時尚潮流，把所有的功能都裝上，這樣不僅會造成經(jīng)濟上的浪費，還會帶來各種不方便。

    二：選擇幾個軟件開發(fā)商，試用軟件。

    打開互聯(lián)網(wǎng)，搜索CRM，就會出現(xiàn)很多電話crm管理系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇評價比較好的軟件進行試用，測試一下功能。市面上有很多CRM的開發(fā)商，企業(yè)一定要在經(jīng)過對比和試用之后選擇一個靠譜的，防止內(nèi)部資料的丟失。

    當(dāng)然，在試用的過程中，企業(yè)要十分關(guān)注產(chǎn)品的易用性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，CRM存在的意義就是幫助企業(yè)解決銷售和管理當(dāng)中的問題。但是如果其使用起來很麻煩，或者說系統(tǒng)很不穩(wěn)定（如閃退），就會造成不必要的損耗，造成企業(yè)花了錢，卻得到了反效果。

    三：初步溝通，了解軟件的拓展性和對方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。

    一個好的軟件，不但要簡單可操作，還要具有拓展性。因為隨著企業(yè)的發(fā)展，其對CRM的功能需求也就會改變，可能會增加其他功能，這就要求CRM必須具備拓展性，能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行更新。

    在這個時候，企業(yè)就要向?qū)Ψ矫鞔_軟件的拓展性以及后期更新維護的問題，了解對方提供的配套服務(wù)有哪些：如安裝問題、升級問題、培訓(xùn)問題等。如果雙方都覺得可行，就可以進入下一步的溝通。

    四：進一步溝通，強化需求，談價格。

    試用之后覺得滿意的話，可以進一步和客戶經(jīng)理進行溝通，向客戶經(jīng)理描述一下自己的需求，由對方列出專業(yè)的需求清單，看一下普遍的電話crm管理系統(tǒng)是否能夠滿足自己的功能。如果能滿足，就可以和對方談?wù)搩r格和部署方式。一般來說，部署分為兩種，一種是本地部署，一種是租用。如果對系統(tǒng)沒有特殊的要求，建議租用，價格比較便宜，安裝和維護也比較方便。如果你企業(yè)的資料信息非常重要，對穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性有非常高的需求，對產(chǎn)品功能有著強烈需要，也可以采取本地部署或者買斷。

    如果普遍的CRM不能滿足，也就是說企業(yè)有個性化需求的話，企業(yè)就要考慮定制開發(fā)。定制開發(fā)的價格要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度、功能模塊的多少和系統(tǒng)的開發(fā)周期決定，所以說價格沒有辦法評估。需要企業(yè)和對方的客戶經(jīng)理進行溝通，達到一個雙方都滿意的效果。

    五：簽合同，簽保密協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。

    談妥了價格的話，就可以進入簽約環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，雙方就可以就雙方的責(zé)任和義務(wù)進行談判，起草一個合同的初稿，商榷完成之后，起草合同正稿和保密協(xié)議內(nèi)容，簽約交款，進入開發(fā)環(huán)節(jié)。

    對于企業(yè)來說，評價CRM好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是

    1、軟件開發(fā)商是否信得過，這是針對于公司資料的安全性；2、電話crm管理系統(tǒng)是否具有易用性、拓展性；3、電話crm管理系統(tǒng)是否能滿足自身的需求；

    4、價格是否在預(yù)算之內(nèi)。

    所以說，在選擇電話crm管理系統(tǒng)的時候，企業(yè)不妨多對比幾家公司，了解一下行情，然后經(jīng)過對比篩選選擇出適合自己的產(chǎn)品。